カスタマーハラスメントに対する方針

当社の考え方を表明する背景

当社は「地方からニッポンをドキドキさせる」をスローガンに、地方公共団体が運営する公営競技において、これまでにない楽しみ方、時代の先端を行くサービスを提供し、お客さま、地方、ニッポンをドキドキさせることのできる企業を目指しております。

日々、多くのお客さまから頂戴する貴重なご意見やご要望をもとに、お客さまにご満足いただき、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めております。
その中で、ごくわずかではありますが、当社または当社委託先企業における従業員等（以下、従業員等）に対する暴言や過剰な要求などが見受けられます。

従業員等の就業環境を適正に保つことは、当社サービスを継続的に提供するうえで非常に重要です。
当社は、大切なお客さまとの関係を良好に保つだけでなく、上述のような行為から従業員等を守ること、ひいては安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良いサービスの提供に不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに対する方針」を作成しました。

対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

暴言・差別的な発言・暴力	恐喝、恫喝、威迫、脅迫、威嚇行為侮辱や人格を否定する差別的な言動性別を事由とした差別的な言動暴力行為精神的な攻撃や威圧的な言動
過剰・または不合理な要求	社会通念上過剰なサービス提供の要求規約範囲を超えた返金や補償の要求同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し合理的理由のない謝罪要求や当社社員への処罰の要求許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪合理的理由のない対面での対応要求
その他ハラスメント行為	プライバシー侵害行為セクハラ、ストーカー行為 SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、カスタマーサポートの対応およびサービスのご利用等をお断りさせていただく場合があります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談のうえ、適切に対処いたします。

カスタマーハラスメントに対する主な取り組み

カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組みの推進
カスタマーハラスメントに関する知識および対処法についての研修の実施
カスタマーハラスメント発生時の社内および当社委託先または派遣元企業における相談フローの整備

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